运城新闻网-平安产险山西分公司:细致耐心好服务 获客户好评
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平安产险山西分公司:细致耐心好服务 获客户好评

来源:发布者:时间:2019-09-26

9月16日,平安产险忻州中心支公司查勘员王乐值班时发现一辆车在路边停靠,司机在车边焦急地踱步,随即上前询问,原来是车停放时间长亏电了。王乐立即将随车搭电小神器取出向客户救援,但由于车辆电瓶老化,未能施救成功。见状,王乐联系了附近最近的合作修理厂带搭铁线前来进行施救,而后成功搭电,并告知客户保持车辆发动状态,获得司机好评满意。

9月17日,王乐接到一起报案,单方事故。王乐及时与客户取得联系,迅速查勘,为节省客户时间,向其介绍了公司的快速理赔流程,指引客户通过平安好车主线上上传车辆受损照片,随即和客户约好在最近的合作修理厂见面。

与客户见面后,王乐一边收集报案需要的单证,一边询问客户希望维修受损车辆的地点。由于客户为太原人,意愿回太原维修。查勘员得知后立刻让合作修理厂员工对车辆进行了安全检查,在确认没有安全隐患后,王乐又联系太原的车辆维修服务站进行后续的理赔指引,协助客户做好一切理赔细节工作,并主动为客户加注了玻璃水,全心全意为客户理赔护航。

客户表示十分满意公司服务,并说看似一件小事,体现了平安理赔查勘人的暖心服务。

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