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好的沟通

来源:发布者:时间:2020-07-30

电子报刊

罗振宇

我的同事跟我讲了一个关于沟通的故事。

有些高档的女款手表,为了好看,表盘就设计得特别小。小到什么程度呢?就是看不清时间的程度。那顾客就会说了:你这表是好看,但是我没法看时间。

请问,如果你是那个表的导购员,你会怎么回答呢?你会解释“这就是时尚设计的需要啊”,还是会说“其实仔细看也能看清”,还是会说“看不看得清没那么重要吧,这种表的功能主要就是装饰”?

以上回答效果都不好,导购员的回答是这样的:“您戴了这块表,问谁时间,别人都不会拒绝您的。”

任何沟通,最好的作用都不只是解释自己。因为不管是怎么解释,实质上都是在贬低对方:要么是你不懂,要么是你矫情。

而好的沟通往往都有一个特征,就是让对方觉得自己的价值被发现了,被肯定了。 


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